في لانورا، رضاك عن تجربتك هو أولويتنا. عشان كده وفرنالك سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمنلك راحة البال في كل طلب.

🕐 المدة المسموح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:

يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

✅ شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة اللي استلمته بيها.

لازم يكون المنتج في عبوته الأصلية مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

المنتجات اللي تم استخدامها أو العبث بها لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

الزيوت العطرية غير قابلة للاسترجاع إذا تم فتح العبوة حفاظًا على الصحة العامة.

💸 في حالة الاسترجاع:
يتم رد المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد استلام المنتج وفحصه.

مصاريف الشحن لا تُرد إلا في حالة وجود خطأ من جانبنا (منتج تالف – منتج خاطئ).

🔁 في حالة الاستبدال:
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق).

يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال، إلا لو كان الخطأ من جانبنا.

🚚 كيف تطلب استرجاع أو استبدال:
يرجى التواصل معنا عبر:

📧 الإيميل: business@lanoura.com

📱 واتساب أو رقم خدمة العملاء:

01148746979

خلال ساعات العمل من 10 صباحًا حتى 6 مساءً (من السبت إلى الخميس)

وسيتم الرد عليك خلال 24 ساعة بحد أقصى لتنظيم عملية الإرجاع أو الاستبدال.

🛡️ ضمان الجودة:
في لانورا بنحرص إن كل منتج يوصلك بأعلى جودة، ولو واجهت أي مشكلة، تواصل معنا فورًا وهنحلها بأسرع ما يمكن 💛